商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析


 随着我国加入WTO组织后,经济的蓬勃发展,商务活动的全球化的大环境下,商务活动的交流越来越多。在大的环境背景下,商务活动已经超越出自由文化的环境,这就需要我们在商务活动中要了解彼此的文化差异,特别是商务礼仪方面的应用。商务礼仪是商务活动中交流交往的工具,在商务活动多的企业越来越重视国际商务礼仪的培训工作。对此,商务礼仪的培训对于提高员工的商务活动的交际能力,提高公司的整体美誉度有着不可估量的作用,这是时代发展的潮流所需,也是商务活动中必不可少的。
  
  1.商务礼仪的定义
  
  孑L子曰:不学礼,无以立。荀子曰:人无礼则无以立,事无礼则不成,国无礼则不宁。这可以看出我国在礼仪方面建立已久,礼仪是中国从古至今重要的表现形式。礼仪是在交往中,一种对己自律、对异敬之的规范准则。从社交角度来讲,这是个人修养的一种体现,是一种交往的艺术工具,从社会传播学来讲,是交往展现自我的一种技巧手段,其具有规范性、传承性、文化性、地域性、差异性。
  
  在商务活动中的商务礼仪,是在商务活动中进行需要遵循体现的基本规则,商务礼仪是礼仪发展的进一步体现,有着礼仪的共同特点和基本原则规范,对于商务交往的礼仪需要体现相互尊重,入乡随俗等基本的原则规范。
  
  2.商务礼W义在国际商务活动中的重要性
 
    2.1商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要
  
  商务礼仪是商务人士必不可缺少的必修课,需要企业的商业人士通过学习培训提高自我的礼仪修养,让商务人士成为有理想、有礼节的商务代表,礼仪是优秀商务人士的成功桥。对于商务组织,商务礼仪具有组织的代表形象,从日常的言行举止,到日常的行为规范的管理组织方面,都要做到处处有礼节,处处有规范,时刻用礼仪的规范来约束提高组织和个人的修养。
  
  在各种商务活动中,商务人士会接触到不同国家,不同文化,不同行业的人员,这就要求我们的商务人士要熟知交往人员的国家、风情、文化、礼仪规范等一系列的要求,做到熟知彼此,只有准确的把握交往对象的活动规律,才能在交往中更胜一筹。在商务礼仪中,相互尊重是基本的行为规范,这是经济交往的基本,也是人与人交往的基本。
  
  2.2商务礼仪有助于塑造良好的社会形象
  
  商务组织在讲究礼仪的同时,也是树立了在商务交往中的形象和美誉度;商务人士在商务交往中注重礼仪,也树立提高了个人的形象。不论个人还是组织,对于礼仪的运用,都是软实力的充分体现,是具有在产品竞争以外的形象竞争。对于商务组织和个人,通过礼仪树立的形象就容易得到各方的认同和支持,这有利于在激烈的市场竞争中立于不败之地。对此不论组织还是个人,都要学好商务礼仪,重视商务礼仪,这既是组织和个人在形象素质的良好体现,也是力口强商务交往经济发展的重要手段。对于每一个商务人士,商务礼仪中的言谈举止都有有礼有节,塑造个人及组织的良好社会形象。
  
  商务活动中,交往双方在合作共赢彼此尊重的基础上,要处理好彼此的关系,处理好交往对象竞争对手之间的平衡,这些都是需要商务人士在日常的交往中建立的,都是商务人士在交往中,通过言谈举止、行为规范的表象形态赢得的。所以,良好的商务礼仪的运用能够加快双方的商务关系的深入,良好的行为规范有利于商务活动的进行。对此,商务礼仪对于组织和个人都是重要的,都是必要的。
  
  3.商务礼仪在国际商务活动中的应用
 
    3.1微笑礼仪是礼仪交往的通行证
  
  微笑是能令人产生愉快感觉的表情,微笑能够拉近人与人之间的距离,可以让严肃的气氛变得温馨和谐,所以微笑是交往中必不可少的通行证,是交往的调和剂。在商务活动中,微笑是有一定规则的,具体表现在以下方面,首先微笑要发自内心,要自然,面露愉悦,这样的微笑能够让人产生愉快,能够表现自我的自信向上、友好,这样的笑在商务活动中才能够表现个人的魅力,才能在商务活动中赢得尊重。
  
  其次,微笑要充满自信,不亢不卑。自信的笑才能让人信任,是一种对自我的肯定,不亢不卑的心态才能更容易地让双方真正的接受。
  
  最后,微笑是一种友善。微笑是自我心情的一种表现,是从内心发出的,要善良友好,要以诚待人,不能做到表里不一,微笑要让彼此在友好自然的环境中,拉近彼此的心理距离。真正的微笑是具有感染力的,是有渗透性的,是具有表里如一,具有毫不掩饰的内心表现,只有真正的微笑才是商务交往中的通行证。
  
  3.2服饰礼仪是礼仪交往中的许可证
  
  如果微笑是人内心的反应,那么服饰就是人自我要求的基本要求。得体的服饰能够增强个人的形象气质,能够提高个人的自信心。服饰在一定程度上能够反映个人的素质修养和文化素质。在礼仪交往,特别是国际商务活动中的礼仪交往,服饰具有名片许可的的作用,是人不可缺少和忽视的名片,它是一种无声的表达,是体现一个的身份地位、文化审美以及生活态度等方面的综合反映。所以在国际的商务礼仪活动中,对于服饰的要求一定要得当,要根据自身的需求以及场合的要求变换服饰,选择得体,能够与活动和谐融洽的服饰,这是商务交往中的无形力量,是个人魅力表现的名片。
  
  伟大的英国作家莎士比亚,一个人的穿着打扮,就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。商务活动中服饰礼仪一直很重视,是商务活动交往中必不可缺少的条件之一,在商务活动中要穿着得体、高雅。
  
  商务人士的穿着要求。商务男士,西服系领带,西装的颜色以深色为主,在正式的场合,切忌穿休闲服饰、运动服饰,这在商务交往中会显得另类,很可能导致商务交往的失败。商务男士的着装问题,从专业角度来讲,要讲究“三个三”首先是三色问题,全身的颜色不超过三色,其次,三一定律,鞋子、腰带、公文包一个颜色,最后三大禁忌,西服不拆标牌,夹克打领带,赤脚穿浅色袜子等。商务女士,职业套装是不错的选择。对于商务女士的穿裙子有以下几点注意,一忌穿黑色皮裙,二忌裙、鞋、袜不搭配,三忌光脚,四忌三截腿。在商务活动中,商务女士的穿着还要注意以下六点:一忌过分鲜艳,二忌过分杂乱,三忌过分短小,四忌过分暴露,五忌过分透视,六忌过分紧体。所以,服饰是商务人士在商务活动中的名片许可,在服饰的选择搭配上要选择得体,适合场合,搭配到位,选择的月服饰要与人,环境,文化相和谐,这有这样的服饰搭配才能取得顺利的商务活动。
  
  3.3谈吐礼仪是礼仪交往中的通关证
  
  商务活动的中心就是交往,交往的主要内容都是在交谈中进行的。所以商务活动的过程,都是通过交谈,交谈的结果与否直接关系到商务活动的成败。友好、礼貌的商务交谈,能够让商务双方彼此了解,增进友谊和信任,能够有效地促进商务活动的进行,商务双方都要在遵循基本的礼仪规则和商务活动中进行交谈。交谈的气氛如何将直接或者间接的影响到商务活动的结果。所以在商务交谈中,如何运用商务礼仪商务交谈达到良好的效果,这就需要商务人士根据现场的氛围实时调节,所以谈吐是礼仪交往中的通关证,对于商务结果的影响十分重要。
  
  3.4举止礼仪是礼仪交往中的身份证
  
  在商务活动交往过程中,怎么样才能塑造好良好的交际形象,就必须讲究礼貌礼节,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的夕卜在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼、落落大方,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。商务人员的行为举止应该要符合身份、适合场合,优雅得体,保持风度,站有站相,坐有坐相,走有走相,站如松,坐如钟,行如风。
  
  3.5馈赠礼仪是礼仪交往中的情感证
  
  在国际商务礼仪交往中,馈赠是必不可缺少的,是商务人士联络彼此之间的重要情感过程,是表达彼此增进友谊的重要手段。馈赠也是为了能够成功合作愿望的表达。那么什么样的馈赠才是合适的,才能达到目的呢。商务交流中,馈赠需要合乎礼仪,合乎场合,合乎文化,只有这样的馈赠才能达到效果。
  
  在馈赠中,需要注意的是,在欧美等国家的商务交往中,商务馈赠物品,较为注重的是礼品上的情感价值,而非货币价值,所以在和欧美国家进行商务活动中,对于馈赠物品的选择中,不要过于追求物品的价值,如果选择过于贵重的礼品,就会让对方产生怀疑,会有商业贿赂之嫌,这样的馈赠不但产生不了效果,反而会适得其反。在选择馈赠礼品时,要选择具有民族文化特色、地域特色的小礼品。比如可以选择字画、陶瓷、民族手工艺品等。除了在选择物品的选择方面,还要主要馈赠者的文化背景,文化差异会产生一些误解,所以要根据文化、习俗等方面进行馈赠物品的选择。比如,法国人,不能选菊花,日本人,不能选带有狐狸图案的物品,还有阿樹白地区的不能送酒。这些都是应该注意的。3.6宴请礼仪是礼仪交往中的融合证
  
  商务宴请是国际商务交流中必不可缺少的环节,是商务双方进行互请的过程,是商务活动重要的组成部分。商务宴请就是营造一种轻松融合的气氛,有利于商务活动中的进一步了解洽谈,加深双方的了解,增进彼此的友谊,融合相互的情感,为商务活动的成功打下坚实的基础。在中外商务活动的宴请中,宴席分中餐和西餐两种,具体的情况要根据商务活动的要求进行不同的安排。在商务宴请中的中式宴会上,要选择圆桌,菜肴要适宜,选择具有地方民族的菜肴,并且这些菜肴的选择方面要根据对方的口味禁忌,能够做到相互尊重友好。如果在商务交往中的外方对于中餐的饮食不够娴熟,那就就可以考虑改为西餐宴请,在西餐宴请中,桌子是正规的长桌,并且西餐的饮食有四点讲究,需要有精美的菜单,要有迷人的就餐气氛,需要动听的音乐。在用餐的过程中也要做到几个基本的礼节:举止要高雅,服饰要讲究,要尊重女士。
  
  4.结语
  
  在商务活动中,商务的微笑礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪、馈赠礼仪、宴请礼仪都是十分常见必要的礼仪活动,所以在商务活动中,要彼此了解,相互尊重,熟悉商务礼仪,对于我们在开展中外交流,中外贸易合作,中外友好往来,开拓国际市场中,都有十分重要的作用,商务礼仪中的国际市场,是经济改革开放的所需,越来越多的商务活动就要求我们的商务组织,商务人士,不断地学习商务礼仪,学习不同国家的文化、习俗,只要这样我们才能在国际商务中游刃有余。
  
  柳州铁道职业技术学院   王琳